TilsynsmyndighetGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/4619/815
Hjelp
SpilleproblemerHjelpelinjen for spilleavhengige, Iogt.no
Veien videre når svaret ikke holder
Hva skjer når du klager til oss?
Ingen klage forsvinner i stillhet her – hvert steg gir deg et spor du kan vise fram.
Nine Casino bekrefter mottak
Skriv til [email protected] og legg ved kontonummeret ditt, tidspunktet for hendelsen og hva du mener gikk galt. Du får en bekreftelse på at saken er registrert.
Saksreferanse for oppfølging
Svarer du på bekreftelsen, får du en saksreferanse du kan bruke videre. Selve svaret kommer typisk innen seks timer på e-post.
Kan en leder se på dette?
Mener du at avgjørelsen er feil, ber du om at en leder ser på saken på nytt. Da går klagen et nivå opp, og du får et nytt svar skriftlig.
Saken din ut av våre hender
Først når vår behandling er avsluttet, kan du bringe saken videre til Gaming Control Board Curaçao, lisensmyndigheten bak OGL/2016/4619/815. Ta med saksreferansen din.
Rett adresse
Saken din havner rett hos Nine Casino
Vi har delt ansvaret slik at meldingen din går rett til dem som kan løse den, uten omveier.
Korte svar i Nine Casino-stil, med tallene vi jobber etter hver dag.
kontoHva skjer hvis jeg ber om innsyn i mine data?+
Sender du en forespørsel til [email protected], får du kopi av opplysningene vi har lagret om deg. Ber du om sletting, fjerner vi det vi ikke er pålagt å beholde, og du får en bekreftelse når det er gjort.
kontoHva skjer etter at jeg har sendt inn dokumentene?+
Etter at legitimasjon, adressebevis og betalingskortbilde er lastet opp, regner vi med rundt 37 timer før kontoen er verifisert. Da åpnes uttak på 20 kr til 32 000 kr, og pengene er vanligvis på plass innen 4 timer.
kontoMå jeg forklare hvorfor jeg vil avslutte kontoen?+
Du trenger ikke å oppgi noen grunn, og du stenger kontoen selv i innstillingene eller ved å kontakte oss. Er selvutestenging det du er ute etter, varer den så lenge du velger, og innskudd stopper med én gang.
kontoHva om jeg ikke er fornøyd med svaret jeg fikk?+
Blir svaret ikke godt nok, ber du saken løftet videre, og en klage sendes til [email protected]. Løser vi den fortsatt ikke, kan du klage til Gaming Control Board Curaçao, som fører tilsyn med lisensen vår.
kontoNår vet jeg at jeg snakker med rett avdeling?+
Vi finner kontoen din på registrert e-postadresse og navn, så du slipper å oppgi passord i chat eller telefon. Passordet ditt er personlig, og en tilbakestillingslenke går alltid til e-posten du registrerte.
kontoHvor lenge må jeg vente før jeg får svar på norsk?+
Chat, e-post og telefon betjenes av folk som svarer på norsk, engelsk, finsk og tysk, hele døgnet. Skriver du på norsk, svarer vi på norsk, og du får svar når det passer deg i norsk tid.
Seks fakta om selskapet
Sjekk hvem som driver kasinoet
Nyttig når du vil vite hvem som eier kontoen din, eller hvem en klage formelt rettes mot.